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Emden
Verändertes Einkaufsverhalten, Mobilitätswende und die Anforderungen der Klimaanpassung beschreiben einen Strukturwandel und verändern die Rahmenbedingungen für Innenstädte deutschlandweit grundlegend. Auch Emden gestaltet diesen Wandel aktiv: Die Innenstadt wird in den kommenden Jahren strategisch weiterentwickelt und zukunftsfähig ausgerichtet. Die Kommunikation dieses Transformationsprozesses stammt von uns.
Emden – vom örtlichen Stadtmarketing auch gerne das „Venedig des Nordens“ genannt – ist eine Seehafenstadt im Nordwesten von Niedersachsen und die größte Stadt Ostfrieslands. Viele kennen Emden als Tor zur Insel Borkum, jährlich nutzen rund 350.000 Passagiere die Schiffsverbindungen zur beliebten Urlaubsinsel. Doch Emden hat weit mehr zu bieten: eine über 1.200-jährige maritime Geschichte, mehr als 150 Kilometer Kanäle und mit dem Ratsdelft einen historischen Hafen mitten im Stadtzentrum. Das klingt idyllisch – und ist es auch. Gleichzeitig bietet die Innenstadt noch großes Potenzial. Denn aktuell nimmt der motorisierte Individualverkehr ihr einen Großteil ihres Charms. Hinzu kommt, dass Straßen, Kaimauern, Plätze und Arkaden der Haupteinkaufsstraße spürbar in die Jahre gekommen sind.
Im Rahmen eines großangelegten Konzeptes zur städtebaulichen Neuentwicklung dieses wichtigen Hafen- und Wirtschaftsstandortes soll die Innenstadt bis 2030 grundlegend saniert werden. Ziel ist es, die Innenstadt nachhaltig aufzuwerten, attraktiver und zukunftsfähig zu gestalten: mehr Aufenthaltsqualität, ein zeitgemäßes Stadtbild, bessere Erreichbarkeit und Raum für neues Leben.
Unsere Aufgabe war es, diesen komplexen Veränderungsprozess kommunikativ zu begleiten – verständlich, nahbar und kontinuierlich. Denn eine Bauphase über mehrere Jahre stellt Einzelhandel, Gastronomie, Bürger*innen, Tourist:innen, Verkehrsteilnehmende und Logistik gleichermaßen vor Herausforderungen. Im Pitch um diesen Etat konnten wir uns 2023 mit unserem Konzept durchsetzen und begleiten den Prozess seitdem kommunikativ.
Eine Baustelle über mindestens fünf Jahre braucht eine klare, sichtbare Kommunikation, die nicht nur informiert, sondern den gesamten Prozess begleitet. Mit Empathie, echten Ansprechpartner*innen und kreativen Formaten. Ziel ist es, Akzeptanz zu schaffen, Vertrauen zu stärken und die Menschen in Emden kontinuierlich einzubinden. Im Mittelpunkt stehen deshalb die Einbeziehung von und der Dialog mit Bürger:innen, Einzelhandel und weiteren Betroffenen. Das braucht Fingerspitzengefühl: transparent kommunizieren, Kritik ernst nehmen und auch Fehler offen eingestehen. Denn öffentliche Beteiligung schafft Akzeptanz, bringt aber ebenso unterschiedliche Interessen und kontroverse Diskussionen mit sich.
Entscheidend ist deshalb, die Vorteile der Neugestaltung der betroffenen Neutorstraße und der Straße Am Delft verständlich und nachvollziehbar zu vermitteln. Gleichzeitig muss die Kommunikation alle Menschen erreichen, in einfacher Sprache, ohne unnötige Anglizismen und über digitale wie klassische Kanäle. Denn nicht jede:r informiert sich über soziale Medien.
Als Auftakt entwickelten wir die zentralen kommunikativen Leitplanken für alle weiteren Maßnahmen. So kreierten wir ein eigenes Kommunikationsdesign sowie eine prägnante Wort-Bild-Marke mit dem Schriftzug „Zukunft Innenstadt“, die auf sämtlichen Kommunikationsmitteln zu finden ist. Ergänzt wird das Erscheinungsbild durch das maritime Motto „Emden macht klar Schiff.“. Eine Botschaft, die Aufbruch vermittelt und Vorfreude auf die neue Innenstadt weckt. Zu guter Letzt entwickelten wir sieben Leitlinien. Für eine Innenstadt, die alle Generationen anspricht, Natur und urbanes Leben vereint und in der sich Bewohner:innen sowie Besucher:innen gleichermaßen wohlfühlen:
- Damit die Emder Innenstadt zum Erholungsort wird.
- Damit alle mehr vom Wasser haben.
- Damit alle Kinder sicher spielen können.
- Damit niemand mehr aufgehalten wird.
- Damit Emden nachhaltig schöner wird.
- Damit die Innenstadt zum Lieblingstreffpunkt wird.
- Damit Emden fahrradfreundlicher wird.
Darauf aufbauend haben wir eine 360°-Kommunikation für die unterschiedlichsten Zielgruppen ausgestaltet:
- Einzelhandel/Gastronomie – Themen: Erreichbarkeit, Kundeninformation, Unterstützung
- Bürger*innen/Anwohnende – transparente Informationen zu Einschränkungen sowie die Vermittlung der langfristigen Vision
- Tourist:innen – Orientierung und Hinweise auf alternative Angebote
- Lieferverkehr/Markt – Planungssicherheit schaffen und Sonderregelungen kommunizieren
- ÖPNV-Nutzer*innen/Autofahrende – Umleitungen und aktuelle Verkehrsinformationen aufzeigen
- Verwaltung/Politik – interne Kommunikation und Hintergrundinformationen
Namens- und Logoentwicklung – made by alle freiheit.
Die hier gezeigten Slides laufen auf einem großen Monitor im Fenster des Innenstadtbüros, informieren Tag und Nacht die Fußgängerzone über die wichtigsten Fakten und lassen sich sukzessive aktualisieren.
Sogenannte Schiffsaufsteller, zentral in der Emder Innenstadt platziert, informieren ebenfalls über die geplanten Umgestaltungsmaßnahmen – kein touch point mit der Zielgruppe ist zuviel.
Ein kurzes Erklärvideo bringt ebenfalls die Maßnahmen und Vorteile auf den Punkt. Schön: Wir haben eine kurzweilige Mischung aus Realfilm mit echten Bürger:innen und 3D-animierten Teilen erstellt.
Das Kampagnenplakat greift das zentrale Key-Visual der „Zukunft Innenstadt“ auf und macht die Kommunikation zur Neugestaltung im Stadtbild sichtbar.
Roll-up, Infoflyer, Bierdeckel und Fahrradüberzug bringen die Kampagne auf unterschiedliche Kommunikationsmittel.
3D-animierte Stadtansichten machen Emden und seine besondere Lage am Wasser anschaulich erlebbar und sind Teil des eigens entwickelten Erklärvideos.
Die Website bündelt alle wichtigen Informationen. Social Media ergänzt die Kommunikation mit aktuellen Inhalten.
Werbeflächen am Ort des Geschehens: Zahlreiche Bauzaunbanner dienen als Informationsfläche.
Ihre Kommunikation braucht auch einen klaren Kurs?
Ob Veränderungsprozess oder komplexes Projekt – wir bringen Ihre Botschaft auf den Punkt!